Peaks koolitöid tegema, aga närvid on täitsa läbi, sada halli juuksekarva juures ja seda kullerteenuse pärast. Ma ei saa aru, kuidas tänapäevaste võimaluste juures saab olukord olla niiii õudne:(
Algas kõik sellest, et otsustasin, et saan ise MyToysist laste jõulukingid tellitud ja ei hakka sõbrantsiga koopereeruma - jõudsin juba unustada, kas ta soovis ka sealt tellida või polnudki plaanis, aga paar head pakkumist jäi silma ja nii sai ühel ööl oma valik ära tehtud ja teisel ka tellitud, et hinnad ei jõuaks muutuda...
Ega ma pakki tellides ei osanud aru saada, et DHL post tähendab seda, et see ei tule mulle Omniva postkontorisse vaid antakse hoopis üle Itellasse kullerile ja ega selle pärast poleks ostmata ka jätnud, oleksin ohanud ja lootnud, et vahepeal on asjad muutunud ning kullerteenus ei tähenda, et kuller on ühel hetkel kohal ja küsib, et kus mina olen...
Ei ole muutunud... on palju jubedamaks läinud...
Reedel 22. sept. õhtul koolis olles sain kõne kullerilt, kes tahtis mulle pakki anda. Mind polnud kodus. Leppisin kokku, et esmaspäeval olen alates 13:00 kodus ja õhtuni välja.
Esmaspäeval 25. sept. oli väga ilus ilm, veetsin sellest päevast osa siiski kodust ära naabermaja mänguväljakul - kuller ei käinud ja ei helistanud...
Kuna mul oli plaan juba kolmapäeval uuesti maale minna, siis kirjutasin neile öösel, et miks kuller ei käinud ja millal tuleb - vastust pole tänaseni...
Teisipäeval 26. sept. helistasin ka igaks juhuks, et kas pean kodus olema - teenindaja ei teadnud, millal pakk tuleb, aga sel päeval kindlasti ei tule. Ütlesin, et mind neljapäevast pühapäevani pole - lubas selle kirja panna...
Laupäeval 30. sept. sain kõne kullerilt, kes igaks juhuks tuli mulle pakki tooma, aga mind vist pole kodus... - ei olnud kodus, sõin parasjagu Tõrvas Läti Saatkonnas (selline kohvik seal) lõunat.
Esmaspäeval 2. okt. helistasin hommikul uuesti ise, et teada, kas peame ujumast kohe koju tormama - teenindaja ütles, et pakk on kulleritsoonis, aga pole vedamisele läinud ja sel päeval ei tule, lubas panna teate, et võiks teisipäeval vedamisele minna, aga ta ei teadnud, kas siis jõuab teisipäeval või jääb kolmapäevaks.
Täna 3. okt. helistasin peale lõunat, et kas pakk tuleb - pidavat tulema. Kolmveerand viis hakkasin juba muretsema, et äkki pannakse klienditeenindus kinni ja ma ei saagi hiljem infot, aga mul oli plaan õhtul külla minna (sai juba nädal või rohkem tagasi kokku lepitud). Helistasin veel kord ja teenindaja sai kullerilt info ning helistas mulle tagasi ja teatas, et kuue paiku kuller tuleb... Tuligi 18:15 - pakk oli väga lagunenud, aga midagi kadunud ja katki ei olnud.
Pakk enne avamist:
Külla jäime kahjuks hiljaks (olime 18:00 kokku leppinud) :(
Ma saan aru, et osa inimesi annab kullerile hoopis tööaadressi, aga seekord käis kuller kohal just mitte tööajal, et isegi tööl käies ma poleks nendel hetkedel ei tööl ega tõenäoliselt ka kodus olnud. Mulle jääb ikka täiesti arusaamatuks, kuidas inimesed oma pakke kulleritelt kätte saavad...
Kuna mulle mu kirjale nädalaga mingit vastust ei tulnud ja olukord oli minu arust ikka väga probleemne, siis tahtsin ikka neile veel ühe kirja selle kohta kirjutada.
Mõtlesin, et äkki olen ikka ise juhm ja peaks elektroonilisi kanaleid paki jälgimiseks kasutama. Vaatasin igaks juhuks need ka üle ning probleeme tuli ainult juurde.
Nii DHL enda kui ka Itella jälgimissüsteemis oli kirjas, et 29. sept. on üritatud minuga ühendust võtta, et aeg kokku leppida - minuga küll pole keegi kontakteerunud - DHL süsteemis see on ka viimane kanne, Itella omas järgneb 30. sept paki toomine - kuigi ma olin varakult ette öelnud, et mind pole... Samas polnud kommentaariks, et mind polnud kodus, vaid, et ilmnes tõrge ja kättetoimetamine võib edasi lükkuda... mida iganes see siis tähendama pidi, võib olla kuller ei viitsinud õiget veateadet valida.
2. okt, kui ma helistasin ja mulle öeldi, et pakki ei tule ja ma ei pea kodus olema, on Itella registris märge, et pakk on hommikul vedajalt vastu võetud ning päeval on tehtud kättetoimetamiskatse, aga mind polnud kodus. Keegi mulle ei helistanud - oleksin ehk 10 minutiga vajadusel koju jõudnud... - ja miks teenindaja ütles, et sel päeval pakk ei tule - täiesti arusaamatu...
Mulle tundub nagu osa teksti hämamisena, kuigi ma ei saa aru, miks seda tegema peaks. Ilmselge on, et klienditeenindajal pole aimugi, mis tegelikult toimub - milleks sellist teenust üldse üleval pidada...
Hirmuga mõtlen, et tahaks ehk järgmisel aastal jälle samast kohast jõulukinke tellida... Siis peaks vist kellegagi koopereeruma, kes selle paki vastuvõtmise enda kanda võtab:)
Pean siiski tõdema, et on ka paremaid näiteid: nädalavahetusel sai Tartus kasutatud tellitoit.ee toidukullerit ja kuna ma ise nägin protsessi ainult kõrvalt, siis 100% kindel pole, aga minu arust sai selle puhul internetis jooksvalt jälgida, mis seisus tellimus on ja millal kuller saabuda võib. Kuller ise küll endast teada ette ei andnud, aga selleks polnudki vajadust - me teadsime ju kodust mitte ära minna:) Ja kuller tulemata ei jäänud ja meid nälga ei jätnud:)












